서클제로 고객센터

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제품

제품은 어떻게 사용하나요?
  • -서클제로는 완전히 조립된 제품이 전달됩니다.
    모래를 모래통 안 표시선보다 1cm 아래로 넣어주신 뒤 어댑터를 연결하여 사용해주세요.
    (어댑터 연결 후 작동이 안될 시 카카오플러스친구 문의 또는 서클제로 사용 방법을 참고해주세요)
제품 사용 시 주의해야 할 점은 있나요?
  • - 사용 전 꼭 사용설명서를 읽고 사용해 주세요.
  • - 사용 하실때 뒤쪽의 모터 커버(상)이 완전히 장착되어있는지 확인후 작동 시작해주세요.
    (모터 안에 모래가 들어가면 센서 고장이 발생할 수 있습니다.)
  • - 모래통을 분리하실 경우 본체와 모터 연결 부위를 꼭 해제 후 분리해주세요.
    (억지로 분리하실 경우 고장의 원인이 되며 이는 무상 A/S가 불가합니다)
  • - 물청소 가능한 부위 외에는 물청소를 금지하며 청소를 원하실 경우 마른 수건으로 가볍게 닦아주세요.
    (물청소 불가 부위(제품 하형)를 물청소하여 고장이 났을 경우 무상 A/S가 불가합니다)
  • - 고온 다습 직사광선을 피해서 설치해주세요.
제품은 어디에서 생산이 되나요?

- 서클제로는 100% 플루토 제조 공장(경남 김해)에서 생산됩니다.

청소 주기는 어느 정도가 좋나요?
  • - 배변통 : 한 마리 기준 1주일 , 두 마리 3~4일
    - 모래통 : 주 1회 모래갈이와 물청소 권장 (물기를 완전히 제거후 사용 부탁드립니다.)
    3~4일에 한 번씩 삽으로 아주 작아서 걸러지지 않은 잔변을 정리해주시고 스쿱에 묻은 이물질을 물티슈-마른 티슈 순으로 닦아주세요.
모든 모래를 사용할 수 있나요? 피해야 할 모래와 추천 모래를 알려주세요.
  • 1) 벤토나이트 모래
    - 벤토나이트 전용 스쿱을 사용해주세요.
    - 에버크린, 페스룸 모래를 추천합니다. 스노우캣, 캣토리 사용 불가
    - 일반적인 응고형 벤토나이트 모래 사용 가능하나 입자가 유독 큰 벤토는 유실을 발생할 수 있습니다.
  • 2) 두부 모래
    - 두부 모래 전용 스쿱 사용을 권장합니다.
    - 마리펫 가는 입자, 퀸오브 샌드 모래에서 효율이 뛰어납니다.
    - 3mm 입자 크기까지 사용 가능하며 3mm 초과 시 유실이 발생할 수 있습니다.
    - 응고력이 강할수록 효율이 높으며 '두부랑 캣츠'는 효율이 떨어집니다.
  • 3) 그 외 모래 사용 시
    - 펠렛 형태의 모래 사용을 원하실 경우 입자 크기 3mm 이하 모래를 사용해주세요.
    - 표시선까지 모래를 가득 채웠을 경우 배변 통으로 일부 모래 유실이 발생할 수 있습니다.
    (꼭 수평의 상태로 모래를 부어주시고 표시선의 1cm 아래까지 채워지도록 부탁드립니다)
    - 초기 사용 시 모래 유실 여부를 먼저 테스트 후 적당량의 모래를 채워서 사용해 주시기 바랍니다.
    - 일부 모래에서 모래 유실이 많다고 생각되신다면 모래 양을 줄여서 사용을 부탁드립니다.
    - 흡수형(뭉치지 않는) 모래는 사용이 불가합니다.
  • ※ 서클제로 사용 시 추천 모래의 사용을 권장합니다. 그 외 모래 사용 시 효율이 떨어질 수 있습니다.
몇 키로까지 사용이 가능한가요?
  • - 8kg로 뚱냥이까지 사용 가능합니다.
    (고양이의 체격의 차이가 있을 수 있으므로 제품 사이즈 확인 후 사용 부탁드립니다)
스쿱만은 따로 구매 못하나요?

- 배송비 별도 6만 원에 구매 가능합니다.

주문/배송

제품이 불량일 경우 환불이 가능한가요?
  • - 개봉 시 제품이나 부품에 불량이 있던 경우에 일주일 이내 문의 시 A/S 또는 교환이 가능합니다.
  • - 개봉 시 문제가 있더라도 일주일 이내에 모래를 붓지 않은 상태에서 환불이 가능합니다.
  • - 모래를 사용한 경우 초기 불량 한해서만 일주일 이내 환불이 가능하며 사용 중의 문제는 A/S 또는 교환이 가능합니다.
교환 및 환불 정책은 어떻게 되나요?
  • - 전자제품 특성상 박스를 개봉한 경우 반품, 환불이 불가합니다.
  • - 제품의 초기 불량일 경우 일주일 이내에 문의 바라며 상담사와 상의 후 규정에 따라 반품, 환불 여부를 정해 진행합니다.
  • - 제품 교환, A/S, 반품 시 받으신 그대로 재포장을 부탁드립니다.
    [포장 박스 + 모서리 보호 삼각 박스 4개 + 하단 스티로폼 + 전체 비닐 + 옆면 테이프 (제품 상하형 커버 고정)]
    >포장 박스는 제작 상품이므로 박스를 버릴 경우 박스 제공이 가능하지만 추가 비용이 발생합니다.
  • - 위와 같이 포장하지 않고 임의 포장하여 보낼 경우 포장 불량으로 파손이 발생할 수 있으며, 제품 파손 시 교환, A/S, 반품 진행 도중 파손에 따른 추가 비용이 발생 할 수 있습니다.
  • -제품 하형 싱크의 경우 내부 리브(틀, 형상)의 하중을 견디기 위하여 해당 부분의 강도를 높여 제작하게 됩니다.
    이때 소재의 압축 현상으로 인하여 싱크가 발생할 수 있으며 이는 불량이 아니며 반품 사유에 해당하지 않습니다.
  • - 모래의 마찰 때문에 나타나는 모터의 작은 ‘틱’ 소음은 자연스러운 마찰음은 고장이 아니므로 반품 사유에 해당하지 않습니다.
해외 배송도 가능한가요?
  • - pluto@plutostory.com 메일 주시면 가능 여부 확인 후 회신드리겠습니다.
무통장 입금을 했어요, 확인이 가능한가요?
  • - pluto@plutostory.com 메일 주시면 가능 여부 확인 후 회신드리겠습니다.
기타
  • 영업/제휴 문의 : sales@plutostory.com



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